Guia Para Hotéis, Agencias De Viagens E Clientes

Com este guia vamos ajudar a perceber os nossos serviços, como funcionamos, que tipo de equipamentos são disponibilizados, restaurantes acessíveis, hotéis, Meios De Pagamento, Preços, o que inclui as nossas tours.

A EMPRESA MADEIRA ACESSIVEL BY WHEELCHAIR

A Empresa Madeira Acessivel By Wheelchair, é uma pequena empresa sediada na Ilha da Madeira.

É uma empresa que funciona desde 2019, na Ilha Da Madeira, Portugal.

Somos uma empresa onde nossos clientes são principalmente pessoas com mobilidade reduzida, cadeira de rodas / Handicap.

Temos nosso lema como o IMPOSSÍVEL SERÁ POSSÍVEL, e Acreditamos Que Apesar De Tudo Viajar É Para Todos, apesar das condições de saúde de cada pessoa.

Somos uma empresa onde criamos itinerários, passeios principalmente para pessoas em cadeira de rodas, todos os nossos itinerários são acessíveis e diariamente ajudamos a superar barreiras arquitetônicas, tais como um simples passeio

Serviços Que disponibilizamos:

Como somos uma Agência De Viagens e Empresa De Animação Turística, temos vários serviços associados.

Como Agência De Viagens fazemos os Transferes entre o aeroporto, hotéis e o Porto do Funchal.

Temos a possibilidade de vender os quartos de hotel e outros tipos de serviço ligados como o renting de alguns equipamentos de mobilidade, tais como scooters, Cadeiras De Banho, etc.

Como Empresa De Animação Turística, fazemos os passeios adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, handicap, incluindo as Shore Excursions.

Esse é o nosso mercado principal de pessoas e todos os nossos serviços centram-se nessas pessoas.

Prestamos serviços para Operadores Turísticos, Agências de Viagem de renome mundial e portugueses, direcionados para este mercado.

Agência De Viagens RNAVT – 8717:

Transferes – Todos os nossos Transferes podem ser feitos entre o hotel e aeroporto e outros locais a pedido.

Os preços são os que estão estipulados por tabela e são para duas pessoas, três pessoas, quatro pessoas ou até cinco, é possível aumentar a capacidade a pedido.

Os preços estipulados são desde o Funchal até ao Aeroporto.

Outros Locais podem ser feitos, a pedido e com um custo extra.

Hotéis – Temos vários hotéis com que operamos.

Focamos principalmente em hotéis em que a acessibilidade é garantida, os quartos são grandes.

Podem ser com tudo incluído ou apenas com pequeno almoço.

Existe a possibilidade de alugar equipamento de ajudas técnicas, como camas elétricas, cadeira de banho, etc.

Alguns disponibilizam estes equipamentos por um custo extra.

Nos hotéis que operamos foi feita uma vistoria para perceber a acessibilidade no seu interior, mesmo quando não o são na totalidade, sabemos o que tipo de problemas existem e o cliente é alertado para isso. Só para não haver surpresas.

Todos os quartos são sempre on request ( a pedido ), já que muitos hotéis os quartos adaptados são usados como quartos normais.

O cliente é livre de escolher o hotel que deseja, se não estiver interessado nos que disponibilizamos.

O pagamento do hotel é feito antecipadamente, quanto é reservado e aplica-se depois regras de cancelamento do próprio hotel.

É possível ter outro hotel, que o cliente queira, podemos verificar a acessibilidade no seu interior, desde que o cliente nos compre um pacote com vários tours, com vários dias, incluindo os transferes.

Se não houver a possibilidade, terá um custo extra.

Passagens Aéreas – Neste momento ainda não temos essa opção disponibilizada, mas ajudamos os clientes nas decisões de preços e as melhores alturas que podem visitar a nossa ilha.

Animação Turística RNAAT 1853/2017:

Como Operamos :

Todos os nossos tours foram pensados para pessoas com mobilidade reduzida, handicap, em cadeira de rodas.

Quando um cliente solicita para fazer um passeio, pode escolher os que já estão pré-organizados, todos eles estão preparados previamente e foram todos testados.

Quando é feito um pacote há medida, perguntamos ao cliente o que deseja ver e conhecer, a partir dos que já temos, além das descrições das próprias tours, fazemos um alinhamento do percurso que vai incluir restaurantes acessíveis, casas de banho acessíveis.

Quando está feito o alinhamento, mandamos para o cliente aprovar, ou mudar alguma coisa.

Quando existe essa possibilidade damos a escolher os restaurantes, com a ajuda da plataforma TripAdvisor.

A seleção dos restaurantes depende de vários fatores, a principal é que tenha WC adaptado, os preços e a comida, já que privilegiamos a comida regional.

Não ganhamos comissão nos restaurantes, para nós outros fatores são mais importantes.

Pode ser usado outro restaurante, a pedido do cliente e verificarmos a sua acessibilidade no interior. Desde que seja comprado um pacote de vários tours.

O cliente será informado se é possível visitar.

Não está incluído nos nossos valores o valor da comida, O cliente é totalmente responsável pelo que consome.

Os nossos tours podem ser feitos com dois tipos de equipamento:

Com o equipamento do cliente, pode ser cadeira manual, cadeira elétrica, scooter, ou outro tipo de equipamento.
Com o nosso equipamento, que pode ser alugado.

Algumas das tours é necessário usar o nosso equipamento, pelas suas especificações e já está incluído no preço e alertamos o cliente para isso.

É obrigatório usar o meu equipamento nessas tours, se o cliente não o fizer, é responsabilizado se acontecer algum problema.

Tipo De Tours:

As nossas tours podem ser partilhadas ou privadas.

Quando falamos partilhadas, são com outros clientes e não existe a possibilidade de personalizá-las a gosto.

As tours privadas são apenas para aquela família e podem ser personalizadas a cada cliente.

O Que Inclui As Tours:

As Tours Low Cost Apenas inclui Transporte, seguros e ajuda na entrada / saída da carrinha adaptada, tempo de paragem 15M a 30M nos locais, não personalizável.
As Tours Partilhadas inclui, transporte, seguros, ajuda na entrada / saída da carrinha adaptada, colocação da rampa nos lugares que não são acessíveis, acompanhamento durante todo o percurso, tempo de paragem 15M a 30M nos locais, não personalizável.
As Tours Partilhadas inclui, transporte, seguros, ajuda na entrada / saída da carrinha adaptada,colocação da rampa nos lugares que não são acessíveis, acompanhamento durante todo o percurso, total flexibilidade no tempo de paragem nos locais, pode levar até sete pessoas, dependendo do equipamento, totalmente personalizável a seu gosto e possibilidade de guia certificado, por um custo extra.

O Que Não Está Incluído:

Entrada nos Locais / Atrações.
Almoços e Jantares, toda a comida e bebidas que o cliente possa consumir.
Tours extra pedidos a outras empresas.

O Preço Das Tours E Mínimo De Pessoas:

As Tours Low Cost tem o mínimo de três pessoas e o custo é por pessoa.
As Tours Partilhadas tem o mínimo de duas pessoas e o custo é por pessoa.
As Tours Privadas são até sete pessoas e o custo é pela tour.
A lotação depende sempre do tipo de equipamento que o cliente tem, vai utilizar.
Pacotes De Tours, aplica se o mesmo sistema que as Tours Privadas.
Algumas Tours o limite máximo são de quatro pessoas. ( quando usam o nosso equipamento )

Meios De Pagamento Aceite:

Dinheiro
Transferência Bancária ( pode acrescentar de comissão bancária )
Pagamento Multibanco ( aceita-se vários tipos de cartões ).

Datas De Pagamento:

O pagamento pode ser feito no dia.
Até 15 dias antes da chegada do cliente.
Quando envolve hotel, o pagamento tem de ser na totalidade o valor total, no ato da reserva.
A Fatura / Recibo envio no final, quando fazemos o check out do cliente.

Termos E Condições Dos Nossos Serviços:

Os passeios podem ser cancelados ou alterados sem aviso prévio, por razões meteorológicas ou por motivos alheios à nossa responsabilidade.
No caso de cancelamento pelas razões acima descritas, oferecemos um voucher para usufruir noutra data possível.
Os cancelamentos por parte do cliente a menos de 48h do dia previsto não serão reembolsados.
Os clientes que não comparecerem no dia marcado não serão reembolsados e será cobrado o dia inteiro.
Seguros de acordo com a lei portuguesa.
Guias certificados.
Poderá haver atrasos na hora marcada para saída de um local, por razões como o trânsito, ou outras. O cliente ou hotel serão sempre alertados para esse efeito.
Obrigatório a identificação do nome completo do cliente, hotel em que está hospedado, quarto, número telefónico e email para contacto, se necessário.
Trazer roupa confortável, adequada para sol ou para chuva, trazer sapatos fechados, confortáveis e antiderrapantes.
É possível preparar um lanche para pessoas diabéticas e crianças, por um custo extra.

Segurança Do Cliente:

A Empresa Madeira Acessível By Wheelchair, tem os seguros obrigatórios pela Lei Portuguesa afeto às actividades da Agência De Viagens e Animação Turística.
O cliente em cadeira de rodas é preso através de vários cintos que inclui, fixação da cadeira de rodas, cinto de cintura e cinto do passageiro.
É necessário sempre uma cópia dos bilhetes de identidade de todos os passageiros por causa dos nossos seguros.

Documentação Do Cliente:

Ao abrigo das leis de proteção de dados dos cidadãos, todos os dados recolhidos Pela Empresa Madeira Acessível By Wheelchair serão destruídos / apagados feito o check out do cliente.