Avec ce guide, nous vous aiderons à comprendre nos services, comment nous travaillons, quels types d’installations sont disponibles, les restaurants accessibles, les hôtels, les méthodes de paiement, les prix, ce qui inclut nos circuits.
LA SOCIÉTÉ MADEIRA ACESSÍVEL EN FAUTEUIL ROULANT
( Madeira Acessível By Wheelchair )
La société Madeira Acessivel By Wheelchair, est une petite entreprise basée sur l’île de Madère.
C’est une entreprise qui opère depuis 2019, sur l’île de Madère, au Portugal.
Nous sommes une entreprise où nos clients sont principalement des personnes à mobilité réduite, en fauteuil roulant / Handicap.
Nous avons notre devise comme l’IMPOSSIBLE SERA POSSIBLE, et NOUS CROYONS QUE MALGRÉ TOUT LE VOYAGE EST POUR TOUT LE MONDE, malgré les conditions de santé de chaque personne.
Nous sommes une entreprise où nous créons des itinéraires, des visites principalement pour les personnes en fauteuil roulant, tous nos itinéraires sont accessibles et chaque jour nous aidons à surmonter les barrières architecturales, comme une simple promenade.
Les Services Que Nous Fournissons :
Comme nous sommes une agence de voyage et une société de divertissement touristique, nous avons plusieurs services associés.
En tant qu’agence de voyage, nous effectuons les transferts entre l’aéroport, les hôtels et le port de Funchal.
Nous avons la possibilité de vendre des chambres d’hôtel et d’autres services tels que la location de certains équipements de mobilité, comme des scooters, des chaises de douche, etc.
En tant qu’entreprise d’animation touristique, nous organisons des visites adaptées aux personnes à mobilité réduite ou handicapées, y compris des excursions à terre.
C’est notre principal marché de personnes et tous nos services sont axés sur ces personnes.
Nous fournissons des services pour les tour-opérateurs, les agences de voyages et les agences d’excursions.
Agences de voyages, de renommée mondiale et portugaises, ciblant ce marché.
Agence De Voyage RNAVT – 8717 :
- Transferts – Tous nos transferts peuvent être effectués entre l’hôtel et l’aéroport et d’autres lieux sur demande.
Les prix sont ceux qui sont stipulés par table et sont pour deux personnes, trois personnes, quatre personnes ou même cinq, il est possible d’augmenter la capacité sur demande.
Les prix stipulés sont de Funchal à l’aéroport.
D’autres places peuvent être faites, sur demande et avec un coût supplémentaire.
- Hôtels – Nous avons plusieurs hôtels avec lesquels nous travaillons.
Nous nous concentrons principalement sur les hôtels où l’accessibilité est garantie, les chambres sont grandes.
Ils peuvent être tout compris ou ne proposer que le petit-déjeuner.
Il y a la possibilité de louer des équipements d’aide technique, comme des lits électriques, une chaise de bain, etc.
Certains fournissent cet équipement moyennant un coût supplémentaire.
Dans les hôtels que nous gérons, une inspection est effectuée pour vérifier l’accessibilité à l’intérieur, même s’ils ne sont pas totalement accessibles, nous savons quels sont les problèmes et le client en est informé. Pour qu’il n’y ait pas de surprises.
Toutes les chambres sont toujours sur demande, car de nombreux hôtels utilisent les chambres adaptées comme des chambres normales.
Le client est libre de choisir l’hôtel qu’il souhaite, s’il n’est pas intéressé par ceux que nous proposons.
Le paiement de l’hôtel est effectué à l’avance, lors de la réservation, et les règles d’annulation propres à l’hôtel s’appliquent ensuite.
Il est possible d’avoir un autre hôtel que le client souhaite, nous pouvons vérifier l’accessibilité à l’intérieur, à condition que le client achète un forfait avec plusieurs visites, avec plusieurs jours, y compris les transferts.
S’il n’y a pas de possibilité, il y aura un coût supplémentaire.
- Billets d’avion – Pour le moment, nous n’avons pas cette option disponible, mais nous aidons les clients à décider des prix et des meilleurs moments pour visiter notre île.
Divertissement Touristique RNAAT 1853/2017 :
Comment Nous Fonctionnons :
- Toutes nos visites sont conçues pour les personnes à mobilité réduite, les handicapés et les personnes en fauteuil roulant.
Lorsqu’un client demande à faire un circuit, il peut choisir ceux qui sont déjà préétablis, ils sont tous préparés au préalable et ont tous été testés.
Lorsqu’un forfait sur mesure est réalisé, nous demandons au client ce qu’il veut voir et voir, parmi ceux que nous avons déjà, en plus des descriptions des circuits eux-mêmes, nous faisons un tracé de l’itinéraire qui comprendra des restaurants accessibles, des toilettes accessibles.
Quand l’itinéraire est prêt, nous l’envoyons au client pour qu’il approuve ou change quelque chose.
Lorsqu’il y a cette possibilité, nous donnons le choix des restaurants, avec l’aide de la plateforme TripAdvisor.
La sélection des restaurants dépend de plusieurs facteurs, le principal étant qu’ils disposent de toilettes adaptées, les prix et la nourriture, car nous privilégions la nourriture régionale.
Nous ne prenons pas de commission sur les restaurants, d’autres facteurs sont plus importants pour nous.
Un autre restaurant peut être utilisé si le client le demande et si nous vérifions son accessibilité à l’intérieur. Dans la mesure où un forfait de plusieurs visites est acheté.
Le client sera informé si la visite est possible.
Le prix de la nourriture n’est pas inclus dans nos tarifs. Le client est totalement responsable de ce qu’il consomme.
Nos Visites Peuvent Être Effectuées Avec Deux Types D’équipement :
- Avec l’équipement du client, il peut s’agir d’un fauteuil manuel, d’un fauteuil électrique, d’un scooter ou d’un autre type d’équipement.
- Avec notre équipement, qui peut être loué.
Pour certaines visites, il est nécessaire d’utiliser notre équipement, en raison de ses spécifications. Il est déjà inclus dans le prix et nous en informons le client.
Il est obligatoire d’utiliser mon équipement sur ces circuits, si le client ne le fait pas, il est tenu responsable en cas de problème.
Type d’Excursions :
- Nos visites peuvent être partagées ou privées.
Qand nous disons partagées, elles le sont avec d’autres clients et il n’y a aucune possibilité de les personnaliser à votre goût.
- Les visites privées sont réservées à cette famille et peuvent être personnalisées pour chaque client.
Ce Qui Est Inclus Dans Les Visites :
- Les visites à bas prix comprennent uniquement le transport, l’assurance et l’aide à la montée et à la descente du van adapté, des arrêts de 15 à 30 minutes sur les sites, non personnalisables.
- Les circuits partagés comprennent le transport, l’assurance, l’aide à la montée et à la descente du van, la mise en place d’une rampe dans les endroits non accessibles, l’accompagnement tout au long du voyage, des temps d’arrêt de 15M à 30M, non personnalisables.
- Les circuits partagés comprennent le transport, l’assurance, l’aide à la montée et à la descente du van adapté, la mise en place de la rampe dans les endroits non accessibles, l’accompagnement pendant toute la durée du circuit, une flexibilité totale dans le temps d’arrêt dans les lieux, peuvent accueillir jusqu’à sept personnes, selon l’équipement, totalement personnalisables à votre goût et la possibilité d’un guide certifié, moyennant un coût supplémentaire.
Ce Qui N’est Pas Compris :
- Entrée des sites/attractions.
- Déjeuners et dîners, toute la nourriture et les boissons que le client peut consommer.
- Visites supplémentaires demandées à d’autres entreprises.
Prix Des Circuits Et Nombre Minimum De Personnes :
- Les circuits à bas prix comptent un minimum de trois personnes et le coût est par personne.
- Les circuits partagés comptent un minimum de deux personnes et coûtent par personne.
- Les circuits privés comptent jusqu’à sept personnes et coûtent par circuit.
- La capacité dépend toujours du type d’équipement que le client possède et utilisera.
- Les circuits à forfait appliquent le même système que les circuits privés.
- Certains circuits sont limités à quatre personnes. ( en utilisant notre équipement )
Méthodes De Paiement Acceptées :
- En espèces
- Virement bancaire (vous pouvez ajouter une commission bancaire)
- Paiement par guichet automatique (plusieurs types de cartes sont acceptées).
Dates De Paiement :
- Le paiement peut être effectué le jour même.
- Jusqu’à 15 jours avant l’arrivée du client.
- Lorsqu’il s’agit d’un hôtel, le paiement doit être effectué en totalité, au moment de la réservation.
- La facture / le reçu est envoyé à la fin, lorsque nous libérons le client.
Conditions Générales De Nos Services :
- Les visites peuvent être annulées ou modifiées sans préavis, pour des raisons météorologiques ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- En cas d’annulation pour les raisons susmentionnées, nous offrirons un bon d’échange à utiliser sur une autre date possible.
- Les annulations par le client moins de 48 heures avant la date prévue ne seront pas remboursées.
- Les clients qui ne se présentent pas le jour prévu ne seront pas remboursés et seront facturés pour la journée complète.
- Assurance conforme à la législation portugaise.
- Guides certifiés.
- Il peut y avoir des retards dans l’heure prévue pour le départ d’un lieu, pour des raisons telles que le trafic, ou autres. Le client ou l’hôtel seront toujours avertis à cet effet.
- Identification obligatoire du nom complet du client, de l’hôtel où il séjourne, de la chambre, du numéro de téléphone et de l’adresse électronique pour le contacter si nécessaire.
- Prévoir des vêtements confortables, adaptés au soleil ou à la pluie, et des chaussures fermées, confortables et antidérapantes.
- Il est possible de préparer une collation pour les personnes diabétiques et les enfants moyennant un supplément.
Sécurité Des Clients :
- La compagnie Madeira Acessível By Wheelchair dispose des assurances obligatoires prévues par la loi portugaise pour les activités de l’agence de voyage.
- Le client en fauteuil roulant est retenu par plusieurs ceintures, à savoir la ceinture de sécurité du fauteuil roulant, la ceinture ventrale et la ceinture du passager.
- Une copie des cartes d’identité de tous les passagers est toujours exigée en raison de notre assurance.
Documentation Pour les Clients :
En vertu des lois sur la protection des données des citoyens, toutes les données recueillies par la société Accessible Madeira By Wheelchair seront détruites / supprimées une fois que le client aura quitté l’hôtel.
Photographies Et Vidéos De Clients :
Toutes les photos et vidéos des clients que nous utilisons sont toujours communiquées au préalable aux clients et nous demandons la permission de les divulguer.
Toutes ces photos et vidéos sont destinées à l’usage commercial de la société Madeira Acessivel By Wheelchair.
Il est préférable que le client fournisse lui-même ce matériel photo/vidéo.
Le client peut choisir les photos qui pourront être diffusées sur nos canaux de communication et réseaux sociaux.
Remises Aux Partenaires :
Nous avons plusieurs remises partenaires, qui sont généralement de 10 %.
Ces remises s’appliquent exclusivement aux circuits privés ou aux circuits à forfait et n’incluent pas les hôtels ou les circuits d’autres sociétés.
Les partenaires peuvent être consultés sur notre site Web.
